Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso

Um pedido de orçamento ainda não confirmado pode ser descartado a qualquer momento, sem custo, bastando não dar seguimento à reserva.

Reservas confirmadas podem ser canceladas pelo cliente a qualquer momento antes da data; as condições de reembolso seguem as seções abaixo, conforme o prazo de antecedência do pedido.

Por se tratar de contratação à distância, o cliente tem até 7 dias corridos após a confirmação da reserva para desistir sem justificativa, com reembolso integral, desde que a sala ou o equipamento ainda não tenham sido utilizados.

O reembolso referente ao direito de arrependimento é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a solicitação enviada para [email protected].

Para reservas já agendadas fora do prazo de arrependimento, o cancelamento segue a janela descrita nos Termos e Condições: reembolso integral com 48 horas ou mais de antecedência.

Se um item reservado se tornar indisponível por motivo técnico, oferecemos um item equivalente, a remarcação da data ou o reembolso integral do valor correspondente.

Se uma falha técnica impedir o uso normal da sala ou do equipamento durante o período contratado, o valor proporcional ao tempo não utilizado é reembolsado ou convertido em crédito para uma nova data.

Valores de caução pagos para pacotes com equipamento de maior valor são devolvidos integralmente após a conferência do material, sem relação com o reembolso do valor da locação em si.

Caso o Ponto Vivo precise cancelar uma reserva confirmada por indisponibilidade da sala ou do equipamento, o cliente recebe reembolso integral ou a opção de remarcar sem custo adicional.

Pedidos de cancelamento, arrependimento ou reembolso devem ser enviados para [email protected] ou pelo telefone (81) 98190-9197, dentro do nosso horário de atendimento.